Als Büroarbeitszeit gilt Montag bis Freitag von 8.00 Uhr – 12.00 Uhr und von 13.00 Uhr bis 17.00 Uhr. Alle andere Zeiten sowie Wochenenden und Feiertage sind als "Randzeiten" definiert.
Bei den supra.fiber Produkten ist standardmäßig der SLA basic aktiv. SLA basic bedeutet die Kontaktaufnahme und Störungsbehebung erfolgt so schnell wie möglich.
Ein Upgrade auf SLA 1 ist möglich. SLA 1 bedeutet es erfolgt eine Kontaktaufnahme innerhalb 8 Stunden und die Störung wird innerhalb 24 Stunden behoben.
Störungsmeldungen können prinzipiell 365 Tage rund um die Uhr abgegeben werden. Es besteht weiters die Möglichkeit auch in den Randzeiten Supporteinsätze kostenpflichtig in Anspruch zu nehmen. Es wird in so einem Supportfall generell eine Einsatzpauschale von 120 CHF verrechnet.